天猫客服主管的职责五篇.doc

天猫客服主管的职责五篇 天猫客服主管负责制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。下面是小编为您精心整理的天猫客服主管的职责五篇。 篇一 职责: 1、工作分析和改善:分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化,并进行相关改善; 2、团队管理:总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况,给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训,将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力; 3、客服管理:全方...