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天猫客服主管工作的具体职责五篇 天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待。以下是小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。 篇一 职责: 1. 及时热情回答客户咨询,接待顾客订单,处理销售中产生的问题,执行力强; 2. 熟悉店铺退换货规则,能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题; 3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪; 4. 独立完成专业推荐与导购,耐心细致的销售产品; 5. 妥善处理客户投诉,能主动联系客户,及时和客户沟通,并给与...