天猫客服专员的工作职责五篇.doc

天猫客服专员的工作职责五篇 天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作 。以下是小编整理的天猫客服专员的工作职责五篇。 篇一 售前: 1、负责与客户进行有效沟通,挖掘客户需求,解决客户异议,推荐合适产品并成交; 2、负责店铺后台已付款订单的及时审核,并按要求及时备注发货,保障客户可以正常收货; 3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总,及时有效跟进,促成更多成交; 4、负责上级交办的临时性工作事情。 5、利用旺旺或电话解决售后问题。 售后: 1、负责处理后台退款、退换...