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天猫客服主管的具体职责内容五篇 天猫客服主管负责回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。下面是小编为您精心整理的天猫客服主管的具体职责内容五篇。 篇一 一、销售业务管理 1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 2、指导和检查客服人员进行在线销售,解答客户咨询,接待客户的订单,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 3、主抓日销、提升客服转化率,激励及帮助客服团队达成目标。 二、团队管理 1、不断更新话术,制定服务标准及流程,客服工作计划,执行规范等作业程序,确保业...