天猫客服主管的职责是什么.doc

天猫客服主管的职责是什么 天猫客服主管负责参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。那么天猫客服主管的职责是什么?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责: 1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进; 2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册; 3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件; 4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度; 5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、...