天猫客服主管的岗位职责五篇.doc

天猫客服主管的岗位职责五篇 天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。下面是小编为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。 篇一 1.完成客服年度工作规划和月度计划,指导客服团队高效开展工作; 2.负责客服工作业务流程和操作规范,不断完善客服管理体系,提升客服工作效率; 3.根据业务接待中出现的问题,整理相关课件,提升售前接待能力和服务水平; 4.负责团队管理工作,包括:制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制; 5.合...