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天猫客服主管有哪些具体职责 天猫客服主管负责对客服销售技巧和客户满意度方面的提升,发现并解决客服工作中出现的问题。那么天猫客服主管有哪些具体职责?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责: 1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护; 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次; 3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率; 4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉...