天猫客服主管包含什么工作职责.doc

天猫客服主管包含什么工作职责 天猫客服主管负责负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。那么天猫客服主管包含什么工作职责?下面一起和小编看看吧。 篇一 1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服...