天猫客服主管工作的职责描述5篇.doc

天猫客服主管工作的职责描述5篇 天猫客服主管负责带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实。以下是小编整理的天猫客服主管工作的职责描述5篇。 篇一 1.根据店铺活动情况完成客服排班工作,并根据实时客流状况及客服接待能力,及时调整客服接待工作,确保店铺保持良好的服务接待水平; 2.进行客服团队现场管理工作,如考勤管理、线上状态管理和加班安排 3.监管所属客服组别的工作效率质量,如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 4.对日报、周报和月报进行深度分析,并及时汇报团队的指标问题 5.参...