天猫客服主管的基本职责五篇.doc

天猫客服主管的基本职责五篇 天猫客服主管需要负责团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。下面是小编为您精心整理的天猫客服主管的基本职责五篇。 篇一 职责: 1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方...