天猫客服主管岗位的职责5篇.doc

天猫客服主管岗位的职责5篇 天猫客服主管需要完善并维护现有业务的客户信息资料。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的职责5篇。 篇一 1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。 2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。 3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化...