天猫客服主管工作的主要职责范文五篇.doc

天猫客服主管工作的主要职责范文五篇 天猫客服主管负责培训客服团队,产品培训,营销技巧及服务能力培训,并进跟KPI等考核。以下是小编整理的天猫客服主管工作的主要职责范文五篇。 篇一 职责: 1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训; 2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度...