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天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇 天猫客服主管负责指导和检查客服人员进行在线销售,解答客户咨询,接待客户的订单,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。以下是小编整理的天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇。 篇一 职责: 1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作; 2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量; 3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩; 4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理; 5、上...