天猫客服主管的岗位职责有哪些.doc

天猫客服主管的岗位职责有哪些 天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题,善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责: 1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动...