软件技术支持工程师的职责.doc

软件技术支持工程师的职责 软件技术支持工程师全面负责所有酒店机器人的运营状况管理。下面是小编为您精心整理的软件技术支持工程师的职责。 软件技术支持工程师的职责1 职责: 1、受理在线咨询问题及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; ...