软件技术支持工程师的主要职责.doc

软件技术支持工程师的主要职责 软件技术支持工程师负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度。下面是小编为您精心整理的软件技术支持工程师的主要职责。 软件技术支持工程师的主要职责1 职责: 1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识,能从机理上进行全面解释; 2.解答用户所涉及产品的技术问题; 3.为售前咨询、售后服务提供技术支持,提供相关问题的解决方案; 4.针对客户的服务请求,提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训 5.为产品提供现场技术支持; 6.参与客户的系统软件、硬件...