ITIL:IT服务管理“圣经”

ITIL产生的历史背景:IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年代开始,IT如何高效地为人类和社会带来效率便吸引着人们的眼球。“软件危机”、“人月神话”、“软件工程”等词语便成了企业界和IT人关注的焦点。在众多专家、学者、企业人士的不断探索中,IT人创造了“OOA&OOD”、“CMM”、“IT项目监理”等我们耳熟能详的方法论。然而,在众多的方法论中,一个普遍的缺失是没有一个IT运营管理阶段(有时又称为支持和维护阶段)的详细指南,如下图1所示。图1IT应用生命周期图然而,IT运营管理并非不重要,在IT应用生命周期中,运营阶段通常有以下两个重要特点: 通常时间跨度最长; 业务对IT有较强的依赖性,