ITIL 如何实施IT服务管理

IT服务管理ITSM是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。在各国的信息化建设中，形成了IT服务管理最佳时间--ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)，本文涵盖了IT服务管理十大流程和职能。