ITIL(IT服务管理的最佳实践)

20世纪80年代，英国政府认为提供给他们的IT服务的质量不是很好，于是指定中央计算机与通信局CCTA(CentralComputerandTelecommunicationsAgency，现在为英国政府商务办公室OGC，OfficeofGovernmentCommerce)开发一种方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源。其结果是促成了信息技术基础设施库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITILTM)的出现，ITIL1归纳了IT服务产业内的最佳实践(Bestpractices)。ITIL针对一些重要的IT实践，详细描述了可适用于任何组织的全面的清单(checklists)、任