ITIL与IT服务管理

ITIL(IT基础架构库,InformationTechnologyInfrastructureLibrary)ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准。ITIL上世纪80年代起源于英国。当时的政府计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国政府商务部(OGC)),针对不佳的IT服务质量,进行调查并最终开发出一套公开出版的IT管理指南,即ITIL。由于OGC颁布了ITIL的第一个版本,所以一直拥有ITIL的商标。ITIL的目的是提供一套独立于厂商且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的有效的IT服务管理方法,它包含了IT服务管理领域的最佳实践,列出了IT服务管理流程的"最佳"的目标、活动、