论文研究 客户口头虐待对销售服务人员离职意图和工作倦怠的影响 组织氛围和心理资本的调节作用

这项研究以345名销售服务人员为主题，研究了组织气氛和心理资本在客户口头虐待中以及销售人员离职意图和工作倦怠调整的影响。 结果发现：1）言语上的顾客侵犯与辞职和工作倦怠的趋势呈显着正相关； 2）心理资本对口头虐待与销售人员离职意图之间的关系具有负面调节作用； 3）组织气氛对客户的言语违规与销售人员的离职意图和工作倦怠之间的关系具有负面调节作用。