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ITIL服务与管理(某公司培训资料)

上传者: 2020-05-29 18:34:12上传 PPT文件 3.01MB 热度 26次
ITIL(ITInfrastructureLibrary)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
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