论文研究 使用印度的网上银行衡量电子服务质量和客户满意度

这项研究的目的是衡量印度网上银行的电子服务质量以及与客户满意度的关系。 这项研究旨在探讨印度网上银行电子服务质量的关键因素，并在确定的电子服务质量维度上衡量客户对网上银行的满意度。 进行了一项调查方法以从印度的650名受访者那里获取数据。 探索性和验证性因素分析被用来确定网上银行的规模。 多元回归分析用于测试与电子服务质量维度和网上银行客户满意度之间的关系。 该研究发现了电子服务质量的三个因素，即“响应性”，“效率”和“感知可信度”。 发现“响应能力”是互联网银行电子服务质量的最重要预测指标。 研究还发现，电子服务质量维度与网上银行的客户满意度之间存在正相关关系。 银行可以使用这些发现来提高其