论文研究 对墨西哥医院(SMEs)客户提供的服务质量满意度的诊断研究

提出的诊断研究针对的是归类于SME（中小型企业）的公司，这些公司提供卫生服务并属于私营部门，因为大多数公司没有评估卫生服务的机制。 他们提供贷款，这对于反馈和决策很重要。 目的是确定对位于伊达尔戈州的墨西哥医院向其患者和/或用户提供的服务质量的认知与归因于整合服务质量的各个维度之间的重要性之间的关系。 使用了Zeithaml，Valerie＆Berry，Leonard在1988年设计的Servqual模型。 该样本由450位患者组成，主要发现表明，响应能力维度是与服务质量总体认知度相关性最高的维度，这表明了服务总体意愿的重要性。员工帮助医院的客户提供快速服务。