论文研究 通过客户满意度评估电子服务质量(以FBR电子税为例)

这项研究开发了研究模型，以分析建议的服务质量维度与客户满意度和客户重用意图之间的关系。 来自FBR的电子税收/电子填充用户的188个样本用于检查研究模型。 在这项研究中，探索性因素分析EFA用于观察测量模型的有效性和可靠性。 统计方法，即回归模型已用于检查研究模型在各个变量之间的显着性关系。 当前研究的统计结果表明，服务质量维度即响应性，可靠性和信任度与客户满意度显着相关，而同理心则无关紧要。 当前调查的实际意义是建议改善服务质量，从而提高客户的满意度以及使用意图。 这项研究的结果为电子政府发展的行政管理部门提供有关电子税收的宝贵信息，也为电子服务领域的未来研究人员和项目提供了有价值的信息。