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移动公司:客户服务质量评估研究

上传者: 2019-01-06 04:43:03上传 PPT文件 8.99MB 热度 29次
中国移动集团公司下发“市通[2010]163号” 通知,拉开在全网范围内开展产品及营销案测评的序幕。通知要求各省、直辖市、自治区公司,对全网一、二、三类产品及本地营销案从营业厅办理情况、10086热线、渠道承载、客户投诉率、客户满度等维度进行测评。
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