论文研究 关系和服务质量作为客户忠诚度驱动因素的作用:一项实证研究

这项研究以经验为基础，考察了位于中国广东省的270家B2B公司，以期从社会交换理论的角度增进对服务质量，关系质量和客户忠诚度之间相互作用的了解。 研究表明，服务质量与关系质量成正相关，关系质量与顾客忠诚成正相关，服务质量与顾客忠诚成正相关。 同时，关系质量部分地调节了服务质量和客户忠诚度之间的关系。 这项研究为从业人员提供了有用的见解，他们如何通过提供更好的服务来与合作者建立更好的关系，进而帮助他们留住客户。