论文研究 探索价值维度及其对印度银行服务客户忠诚度的影响

本研究的目的是调查感知价值的多个维度对客户体验指标和忠诚度的影响。它还通过对服务设置（例如银行业）进行建模和度量，从而提高了服务行业中消费者价值的概念。在345个m-banking用户中进行了基于网络的调查，以收集有关所提议的结构集的数据。使用结构方程建模（SEM）技术来分析概念模型并检验所提出的假设集。研究结果支持以下事实：银行的感知价值包括五个维度，例如行为价格，货币价格，情感反应，质量，声誉。这些维度的总体配置通过开发对银行服务的客户评估来影响客户忠诚度。