论文研究 虚拟品牌社区中在线服务补救对顾客互动行为的影响研究

随着互联网的普及和发展，人们的购物，旅游和其他生活方式发生了巨大的变化。 同时，维持客户关系，创造企业和客户价值的方式也发生了变化。 越来越多的企业通过虚拟品牌社区将维护客户关系和价值创造的渠道从离线转移到在线，这不仅打破了时间和空间的局限，而且还为客户提供了更好的服务并提高了客户忠诚度。 实现企业与客户之间的价值创造具有重要意义。 虚拟品牌社区不仅可以帮助企业更好地了解客户需求，还可以引导客户参与社区互动，更好地实现价值创造。 但是，由于Internet的虚拟性和不确定性，大大增加了企业无法通过在线服务的可能性。 如果企业不能及时采取补救措施来减轻顾客的抱怨和不满，顾客的消极情绪将会更快地传