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网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响

上传者: 2020-08-13 00:11:33上传 PDF文件 467.29KB 热度 9次
网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响,赵前前,秦进,本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、顾客信任为中介的间接影响。
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