零售业顾客忠诚度的模型研究与聚类挖掘

大连交通大学 硕士学位论文 零售业顾客忠诚度的模型研究与聚类挖掘 姓名：徐鹏 申请学位级别：硕士 专业：计算机应用技术 指导教师：田宏 20081220 摘要 面对市场的激烈竞争，仅依靠商品本身很难在瞪趋激烈的竞争中取胜，现今市场的 竞争，实际怒赢得顾客的竞争。因此，如何建立蹶客忠诚度模型分析顾客的忠诚度是+ 分重要的。因为这为企业如何更好的去识别和保留忠诚度高的顾客，挖掘潜在和提升顾 客忠诚度，以及预防顾客流失都起着至关重要的作用。 本文研究重点在于分析国内零售业颤客消费行为特性，探讨圈内零售业顾客忠诚度 评价指标体系，提出适合国内零售业顾客忠诚度评价指标模型，同时与一种较为成熟的 顾客忠