顾客忠诚度受产品涉入、品质和知觉风险的影响研究

本文探讨了国内线上音乐网站中，产品涉入、品质以及知觉风险对顾客忠诚度的影响。通过深入研究，发现顾客对产品的涉入程度与其对品质和知觉风险的感知密切相关。产品的涉入程度在一定程度上决定了顾客对品质的关注度，同时也影响了他们对知觉风险的感知程度。品质的提升通常会促进顾客的忠诚度，而知觉风险的增加可能会产生负面影响。研究发现，国内线上音乐网站在提高产品品质、降低知觉风险方面有着关键的改进空间。这对于提升顾客忠诚度具有重要意义。