ISO20000：2018标准概述和应用

本文是对ISO20000：2018标准的概述和应用进行了详细的介绍。第一章从标准的产生和发展开始，梳理了ISO20000标准系列的组成以及标准要求的内容结构。第二章对标准中涉及到的术语和定义进行了详细的解释。第三章则是对ISO20000-1：2018标准主体条款进行深入的理解和应用，包括标准的范围、引用文件、术语和定义说明、组织环境、领导力、规划、支持服务管理体系、服务管理体系的操作、绩效评估和改进。而第四章则介绍了ISO 19011管理体系审核指南，并对审核方案的管理做出了详细介绍。附录也为读者提供了ISO/IEC20000.1的服务管理体系认证机构认可方案、信息技术服务管理体系考试大纲和信息技术服务管理体系审核员注册准则等相关内容。