ISO20000实施难点

下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议的同行们发表一下意见。 一、 能力管理 以前在写一篇ITIL的局限性的短文时，我某种程度上曲解了能力管理的概念，能力管理的目标，标准的定义是：确保服务供应商一直保持有效的能力去满足当前和未来的客户业务需求。现实世界，没有任何人与组织的需求是被无限的满足了的，你认为你的软件系统真正的满足了客户的需求吗？事实上你很多时候在压制客户的业务需求。需求的满足往往是被动的结果，而不是主动的结果。能力管理我个人觉得落到实处的动作有限，这些动作就是没有实施能力管理流程，现实也已在作业的。 1) 第一个问题：能力是什么？ 能力管理的第一个要点：能力计划，你就会发现这个东西难以制作了，先说一下什么是能力，能力指你的服务器的处理能力，能力指你的网络负载