论文研究 ICICI银行有限公司手机银行服务的服务质量

目的：移动银行是银行提供的最新，最具创新性的服务。该研究的目的是调查ICICI中移动银行服务的服务质量的决定因素。方法：本研究是通过实证研究进行的，并且使用ICICI银行有限公司中使用移动银行服务的100名受访者的样本量和简单随机抽样方法。调查结果：35％的受访者正在使用手机银行服务的SMS模式。ICICIBankLtd维护的移动银行服务的服务质量因素的维度为便捷，响应，安全，可访问性，保证，了解客户和效率移动银行服务。满足客户对ICICIBankLtd.提供的移动银行服务水平的因素是银行活动，银行产品和其他服务。使用移动银行服务的原因是便捷服务，节省时间和快捷服务。原创