工业电子中的研祥客户服务中心普及型解决方案

系统概述 客户服务中心,是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 系统原理 客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡,作为整个系统的服务器,组成电话接入设备,将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流行的语音板卡和多种电话交换机的不同环境,这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理