浪潮大同烟草客户服务中心案例

浪潮大同市烟草专卖局客户服务中心系统采用B/S、C/S混合架构，完成市区客户的电话订货实施，每个座席员每天接听电话满负荷在200个以上，处理订单在160-180个之间，访销员的职能也从原来的手持机获取订单，转变到指导客户经营、处理客户关系上来，有利于提高访销员的工作质量、密切客户关系。