意大利客户服务中心率先提出多媒体概念

作为新浪潮时代的弄潮儿,意大利Caltagirone集团已向多媒体联络中心迈出了战略性的一步。现在,它既提供入站呼叫处理又提供出站电话销售,成为电信公司、公用事业和金融服务行业的外包机构。该中心将IBM软硬件融入集成多媒体应用中,这在意大利还是第一次。这使得所有代理都可处理好呼叫,而无论它们是通过电话、传真、电子邮件还是Web聊天,这确保了为上面的客户公司和下面的客户提供高效、优质的服务。