慧聪国际咨询网客服呼叫中心建设方案

HC360慧聪网呼叫中心系统基于ZingServ呼叫中心平台实现,主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX/实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成。可将各业务部门的客服工作统一起来,结合IVR应用、技能组ACD、定制座席应用、AMD群组邮件处理、自动传真和短信群发等多种呼叫中心功能,为客户提供更灵活、更高效的服务,为公司整体业务的运行和发展提供长远的支撑。