启灵通呼叫中心客服系统源码.rar

一、源码描述   呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。二、功能介绍   1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。   2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。