Mantis Helpdesk开源故障跟踪系统

Mantis Helpdesk 是一款开源的故障跟踪系统，专为支持服务和项目管理设计。它提供了一个直观且高效的方式来处理用户问题和支持请求，因其简洁的界面和易用性广受欢迎，适合管理员和最终用户操作。

1. 电子邮件集成

Mantis Helpdesk 的一大亮点是其“电子邮件输入”功能。用户可通过邮件提交支持请求，系统自动识别并转化为工单，大大简化了提交过程并减少人为错误。

2. 工单系统

Mantis 中的每个支持请求被转化为工单，包含详细信息如问题描述、优先级、状态和负责人，方便跟踪和更新，确保问题得到及时解决。

3. 权限管理

Mantis 提供了细致的权限管理系统，可按角色分配不同权限。例如，管理员可查看和修改所有工单，而普通用户只能管理自己提交的工单。

4. 多语言支持

Mantis 支持多种语言，使全球用户都能以熟悉的语言使用该系统，提升用户体验。

5. 定制化与扩展

作为开源软件，Mantis 可高度定制和扩展，开发者可根据实际需求调整界面、添加功能或与其他系统集成。

6. 版本控制

Mantis 提供文件版本控制功能，用户可上传相关文件并追踪文件历史，便于跟踪问题变化。

7. 报告和统计

丰富的报告和统计功能帮助管理员分析趋势、解决时间和效率，优化工作流程。

8. 社区支持

Mantis 具备活跃的社区支持，用户可获取帮助、分享经验或参与项目改进。

9. 安装与部署

Mantis 基于 Web，易于在各种服务器上安装，兼容 MySQL、PostgreSQL 等多种数据库。

10. 持续发展

开源社区的持续贡献保证了 Mantis Helpdesk 随技术进步不断更新，以适应新的需求和挑战。

总结