埃森哲-技术展望2021-20212-28页.pdf

"埃森哲-技术展望2021"技术展望2021开拓新局，掌握变局时代的技术先机，从洞察到行动，创造非凡价值。世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越多的企业意识到必须成为技术驱动的企业。后疫情时代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验重塑。技术展望2021开拓新局，多年以来，许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信，认为自己在适应性、创新性、联通性等等方面已是行业翘楚。然而，一场席卷全球的新冠危机让他们认清了严峻的现实：工作流程僵化、供应链脆弱、信息准确性无法保证、客户新需求应接不暇。技术展望2021开拓新局，领先企业快速构建数字化核心能力，并同时提升员工的专业能力，并逐步建立了其自身的适应力、创新力和联通力。然而，转型之旅还远未结束。疫情加速了行业融合、供应链重构、虚拟世界延展、客户期望不断变化……这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而至，让企业一时间措手不及。技术展望2021开拓新局，企业可以从零开始塑造未来。而要想成为未来航程的领袖，就要先成为变革浪潮中的掌舵手。今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行业变革。人们渴望领路人的出现，带领大家穿越重重风暴，驶向未来。不敢转型、不想转型的企业势必掉队。唯有擦亮眼睛、正视未来、加速变革，重构员工技能、数据、架构和生态，才有可能驾驭变革，在未知的领域开拓全新的版图。技术展望2021开拓新局，技术领航，劈波斩浪技术改变世界。疫情则加速了各行业的数字化进程。紧随潮流分享红利的时代已经结束。疫情带来的改变将长期存在，企业不仅需要在变化中主动求变，还应引领变革。技术展望2021开拓新局，新冠疫情证明，技术领导力决定企业领航地位。以餐饮业为例，由于居家隔离和封锁政策，全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务，多家连锁餐厅濒临破产。然而，就在这一片惨淡之中，星巴克借助成熟的数字业务布局，推动业务持续复苏。疫情爆发后，非接触式消费需求猛增。手机点单、点餐机点单、第三方配送等方式迎来了高速增长。技术展望2021开拓新局，星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户体验，以需求为导向持续投资数字化部署。星巴克还推出了一个新的订单管理系统，整合来自UberEats、星巴克APP和汽车餐厅等多方客户订单，节省咖啡师完成订单制作的整体时间。截至2020年第三季度，星巴克在中国新开设40家啡快概念店，持续推动门店体验升级；会员服务和线上业务在自有APP和三方平台数据已全面打通，全方位捕捉消费者需求，截止2020年，在中国市场，啡快、专星送等数字业务营收占比已达30%；星享俱乐部活跃会员数超过1500万，比去年同期增加了51%，同店销售同比增长5%。技术展望2021开拓新局，像星巴克这样及早做好准备，从容应对不确定局势的企业并不多。疫情发生前，很多企业对数字化的态度只是“够用就好”。根据Gartner对全球制造业企云转型现状和规划的调研，2014至2019五年来，企业自评的云覆盖率都在每年8%-13%左右，并计划在未来三年达到30%-50%。正如Gartner分析师所言，“制造企业每年都在说用三年时间上云，已经说了五年”。技术展望2021开拓新局，然而，在过去的12个月中，企业对于上云的态度开始转变：82%的IT高管表示，危机之中，他们采取了快速上云的举措；66%的IT高管表示，在不久的将来，他们将继续增加云化投入。95%的企业表示，新冠疫情促使他们创建直达客户的新触点。疫情迫使企业直面现实——云端技术已经升级成为核心技术而非辅助手段，技术力量也不再是企业获取成功的助力，而是企业赖以生存与发展的基础。