IT基础构架维保方案(1).doc

XX睿云信息技术机房设备维保服务方案概述目录2一、服务概述5 1.硬件保修服务5 2.远程技术支持服务5 3.现场技术支持服务6 4.回访服务6 5.现场巡检服务6二、公司简介7 1.公司简介7三、IT基础构架维保服务8 1.切实有效的服务保障方案概述9 2.服务方案设计原则10 2.1业务为中心：10 2.2重在措施：10 2.3追求最佳性价比：11 3.保修服务内容及标准11 3.1故障排除11 3.2定期巡检11 3.3培训11 3.4增值服务12 3.4.1咨询服务：12 3.4.1.1系统升级、扩充12 3.4.1.2协调工作12 3.5服务标准12 3.5.1服务工作时间12 3.5.2响应时间13 3.5.3故障恢复时间13 3.5.4保密条款13 4.服务实施细则13 4.1前期工作13 4.2故障预防建议13 4.3故障排除14 4.4巡检15 4.4.1巡查内容15 4.4.2巡查周期15 4.5备份与恢复策略16 4.6项目实施计划17 4.7工作结果与工作报告17 4.7.1现场服务报告17 4.7.2巡检报告17 4.7.3健康报告17 4.7.4维护工作总结17 4.7.5总结报告17 5.服务保障措施18 5.1备件保障18 5.2组织及人员保障18 5.3全条款19 5.4巡检19 5.5服务监督20 6.应急预案20 6.1备机替换21 6.2紧急调用工程师21 6.3紧急调用备件21 6.4紧急调用第三方资源21 6.5远程诊断21 7.巡检制度报告表格22 7.1机房巡检项目22 7.1.1设备CPU利用率情况检查23 7.1.2设备memory利用状况检查24 7.1.3设备系统模块运行状况检查25 7.1.4设备电源及风扇检查26 7.1.5设备运行温度检查27 7.1.6设备系统LOG日志检查28 7.2最终巡检报告29 7.2.1机房健康巡检报告29 7.2.2服务器巡检报告31四、附件32 1.附件：产品清单32服务概述随着企业信息化的高度发展,IT基础构架已成为支撑企业业务正常运行的重要因素,稳定、安全的