服务器设备维保及故障排除合同流程.doc

1、报修系统故障：客户与项目经理及服务中心联系，并提供故障信息；

2、项目经理响应：在0.5小时内与客户现场工程师沟通，并排除软性故障；

3、现场服务：服务工程师赴现场进行诊断、更换备件、参数调整和数据恢复，直至系统运行正常；

4、服务记录：工程师填写《现场工作日志》，客户确认并签署意见后存档；

5、应急预案：启动预案若第一次现场服务未解决故障；

6、维护承诺：我公司服务工程师积极配合客户完成维护工作，保证客户利益。