电信CRM中的数据挖掘技术应用研究

在电信行业，客户关系管理（CRM）是至关重要的，因为良好的CRM实践可以帮助公司更好地理解它们的客户，并在保留现有客户和吸引新客户方面取得成功。数据挖掘技术是CRM领域中不可或缺的一部分，这个领域正在快速发展。本研究探讨了数据挖掘技术在电信CRM中的应用，包括客户细分、营销活动、客户满意度和交叉销售等方面。结论表明，数据挖掘技术不仅可以为电信公司提供更深入的客户洞察，还可以帮助提高营销活动的效果和客户满意度。