信息技术服务目录管理规范.doc

信息技术服务目录管理规范ISO20000120111目标服务目录用于定义公司为其客户提供的所有信息技术服务以确保客户能够能从中获得信息技术服务的相关信息并进行服务选择.2定义本文所指客户包括公司用户及由公司提供IT服务的单位用户.3管理内容公司对客户提供的信息技术服务内容主要为两大类信息系统运行维护和信息化应用技术支持服务包括软件产品IT基础设施企业应用和网络系统的规划运行和维护服务以及桌面终端维护服务等.下面分别从业务角度客户角度和技术角度公司IT服务和运行维护各部门角度对服务目录进行说明.3.1业务服务目录具体描述如下服务项目名称服务内容描述信息系信息系统局域网运行维护信息内网运行维护统运行运行维护无线局域网运行维护维护网络系统运行维护网络设备主机服务器及操作系统应用支撑软件数据库中间件数据挖掘软件等应用系统关键应用系统为系统的应用