智能时代的客服中心变革与发展.pdf

对于企业而言,客户体验及客户满意度对其业务的发展至关重要,出色的客户体验是留存老客、获取新客的加速器。但很多传统企业的客服中心都面临着沉重的成本和资源压力。随着AI + 服务的深入应用和快速发展,客服领域正在成为AI技术的重要应用场。越来越多的企业开始使用创新的智能化数字技术将为客服中心实现降本增效。这一切都将促进客服部门的自我升级,也将渐进改变整个行业的景观与格局。 阿里公开的白皮书,也可从阿里官网下载。