机器人对话的交互设计原则

最近接触到了对话机器人的交互领域。机器人自诞生以来就一直是一种特殊的存在,人类创造它们,从感叹自己的聪明,到感到恐惧,感到敬畏,这其实也代表了这个领域发展的速度是如此快,快到让人有时候分不清人与机器。不知不觉地,发现到现在,公众号,微软小冰,谷歌助手,苹果Siri,微软Cortana,三星Bixby,淘宝小蜜都悄悄融到了app里、手机里,不管接不接受,它们随时待命,尝试以人的姿态与我们交流。“HelloSiri!帮我叫个外卖吧。”我们跟Siri说话,然后Siri进行回应,这是简单的,我们与对话机器人的交互。然而,仔细想想,外卖要送到哪里呢?要用哪个app订?要不要用优惠券?多少人份的外卖?还