如何提高语音识别模型的准确率?

“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式,通过自动化的语音识别技术,降低客服中心的人力成本,提升客服中心的运营效率。 应用场景:客服质检、机器人外呼、语音导航 智能客服和领域非常相关,不同领域的话题各不相同,还有大量的领域词汇,所以需要根据不同领域来训练相应的语音识别模型。 客服语音识别的技术挑战: 1、有些客户普通话口音重:不同地域有不同的口音特点 2、自然风格说话:语速快、吐字不清、抢话叠字 3、电话信道、领域术语多:电话信道8Kh采样,音质差。不同行业有自己独特的领域术语 4、有些客户讲方言:中国有七大方言区、数十种方言 语音数据训练测试实验: 一、全领域客服测试 测试数据:涵盖金融、电