===ITIL白皮书===

《ITIL白皮书》是根据《中国IT服务管理指南》中的有关内容整理而成的。《中国IT服务管理指南》是在冠群电脑(中国)有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下,由左天祖和刘伟联合国内外IT服务管理领域的有关专家共同开发而成。该书已由北京大学出版社于2004年3月份正式出版。 ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library,本白皮书统一译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 ITIL产生的背景是,当时英国政府为了提